Produktrückgaben

1. Zweck dieser Richtlinie

Bei Holz Kerßenbrock legen wir Wert auf klare und transparente Rückgabebedingungen. Diese Richtlinie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen Rückgaben möglich sind und wie der Ablauf erfolgt.

2. Rückgabefrist

Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung angemeldet werden.
Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir Ihre Rückgabe prüfen und die weiteren Schritte mitteilen können.

3. Bedingungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

• das Brennholz unbenutzt ist,

• die Ware beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde,

• die Rückgabe innerhalb der genannten Frist gemeldet wird.

Bereits verwendetes Brennholz ist von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern keine andere gesetzliche Regelung gilt.

4. Ablauf der Rückgabe

Bitte senden Sie uns Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail oder Telefon mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer,

• Name des Käufers,

• Grund der Rückgabe,

• möglichst aussagekräftige Fotos bei beschädigter oder fehlerhafter Ware.

Kontakt:

• E-Mail: kontakt@holzkerssenbrock.de

• Telefon: +49 176 160 278 15

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen.

5. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit der Produkte. Anschließend informieren wir Sie über die weitere Bearbeitung.

6. Erstattung oder Ersatz

Wenn die Rückgabe berechtigt ist, bieten wir je nach Situation:

• eine Erstattung des Kaufpreises oder

• einen Ersatzartikel.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

7. Rücksendekosten

Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

8. Kundenservice

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen rund um Rückgaben, Ersatzlieferungen und Erstattungen.

Holz Kerßenbrock
E-Mail: kontakt@holzkerssenbrock.de
Telefon: +49 176 160 278 15